HSBC Ιδιώτες

  • Σύνδεση

Για ακόμη μεγαλύτερη ασφάλεια στις online συναλλαγές σας

Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

Κινηθείτε με την άνεση και την ασφάλεια που σας προσφέρει η HSBC μέσα από την υπηρεσία 3D Secure.
H HSBC σας προσφέρει μέσω των υπηρεσιών Verified by Visa και Secure Code by MasterCard ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας στις συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω διαδικτύου με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα.

Απλά, γρήγορα, αποτελεσματικά.

  1. Κατά την πρώτη αγορά μέσω διαδικτύου θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε στην υπηρεσία αφού επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας, απαντώντας σε ερωτήσεις ασφαλείας και δημιουργώντας έναν προσωπικό κωδικό.
  2. Εφόσον η υπηρεσία ενεργοποιηθεί στην κάρτα, κάθε φορά που πραγματοποιείτε αγορά στα συμβεβλημένα διαδικτυακά καταστήματα, θα σας ζητείται ο προσωπικός σας κωδικός. Με τον τρόπο αυτό θα επιβεβαιώνετε ότι είστε ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος της κάρτας, ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
  3. Αν πληκτρολογηθεί τρείς (3) φορές λάθος ο προσωπικός κωδικός, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία Phone Banking της HSBC.

HSBC 3D Secure
Verified by Visa / MasterCard Secure Code

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι οι υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Οι υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode (ανάλογα με τον τύπο της κάρτας) αποτελούν τις αντίστοιχες υπηρεσίες για την ασφάλεια των πληρωμών που εκκινούνται μέσω διαδικτύου με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα από την HSBC. Ένας προσωπικός κωδικός αποτελεί την ψηφιακή σας υπογραφή, που προσφέρει μια επιπλέον δικλείδα ασφάλειας, προστατεύοντας σας ακόμα περισσότερο από το ενδεχόμενο δόλιας και μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της κάρτας σας.

Πώς λειτουργεί η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Αρχικά θα σας ζητηθεί να εγγραφείτε στην υπηρεσία. Εφόσον έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία Verified by Visa ή MasterCard SecureCode στην κάρτα σας, κάθε φορά που προβαίνετε σε αγορές στα συμβεβλημένα με αυτή την υπηρεσία διαδικτυακά καταστήματα, θα σας ζητείται και ο προσωπικός σας κωδικός. Εφόσον πληκτρολογήσετε το σωστό προσωπικό κωδικό, τότε σημαίνει ότι εξουσιοδοτείτε αυτόματα την HSBC να στείλει έγκριση/εξουσιοδότηση στο διαδικτυακό κατάστημα και η πληρωμή σας θα ολοκληρωθεί εφόσον πληρούνται οι λοιπές προϋποθέσεις χρήσης της κάρτας. Αυτή η διαδικασία προστατεύεται πλήρως και παραμένει 'αόρατη' στο διαδικτυακό κατάστημα.

Με αυτό τον τρόπο θα επιβεβαιώνεται ότι είστε ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος της κάρτας και η πληρωμή σας θα μπορεί να πραγματοποιηθεί εφόσον πληρούνται οι λοιπές προϋποθέσεις χρήσης της κάρτας. Ο αντισυμβαλλόμενος έμπορος δεν μπορεί να δει τον προσωπικό σας κωδικό.

Εάν πληκτρολογήσετε λάθος προσωπικό κωδικό θα εμφανίζεται σχετική επισήμανση. Σε περίπτωση που εισάγετε τρεις (3) φορές λάθος τον προσωπικό σας κωδικό θα κλειδωθεί η πρόσβασή σας και θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία Phone Banking από την HSBC στο 210 6962070 μεταξύ των ωρών 9:00 π.μ. και 18:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή.

Πώς μπορώ να εγγραφώ/ενεργοποιήσω τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Κατά την πρώτη σας αγορά μέσω διαδικτύου θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας προκειμένου να εγγραφείτε (η εχεμύθεια ως προς τις πληροφορίες αυτές εξασφαλίζεται μέσω της ασφάλειας που παρέχει η συγκεκριμένη ιστοσελίδα της Τράπεζας).

Βήμα 1:

Επιλέγετε 'Εγγραφή Κάρτας' από το site της HSBC
Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

Βήμα 2:

Εισάγετε τον αριθμό της κάρτας σας χωρίς κενά
Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

Βήμα 3:

Επιβεβαιώνετε τα στοιχεία σας (ημερομηνία γέννησης, ημερομηνία λήξης της κάρτας, τέσσερα τελευταία ψηφία ταυτότητας/ διαβατηρίου)
Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

Βήμα 4:

Δημιουργία Ονόματος Χρήστη

  • Δημιουργείτε ένα όνομα χρήστη που να αποτελείται από λατινικούς χαρακτήρες, γράμματα ή από γράμματα και αριθμούς με τουλάχιστον ένα πεζό (μικρό) χαρακτήρα
    (πχ. abcdefghij ή aBCDEFGHI ή a123456789)
  • Το όνομα χρήστη θα πρέπει να έχει από 8 έως 20 χαρακτήρες
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν κενά (spaces)
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν σύμβολα και σημεία στίξης (π.χ !@%.)
  • Δεν πρέπει να έχει ίδιους χαρακτήρες στη σειρά, (π.χ zzzzz ή 1111)
  • Το όνομα χρήστη δεν επιτρέπεται να είναι ίδιο με τον κωδικό πρόσβασης και το προσωπικό μήνυμα

Παράδειγμα ονόματος χρήστη: a123456789 ή aBCDEFGHI ή abcdefghij



Δημιουργία Προσωπικού Κωδικού

  • Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό και να είναι συνδυασμός κεφαλαίων και πεζών γραμμάτων.(πχ. ABg1FkLN)
  • Ο Κωδικός Πρόσβασής σας θα πρέπει να έχει από 8 έως 12 χαρακτήρες
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν κενά (spaces)
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν σύμβολα και σημεία στίξης (π.χ !@%.)
  • Δεν πρέπει να έχει ίδιους χαρακτήρες στη σειρά, (π.χ zzzzz ή 1111)
  • Ο κωδικός πρόσβασης δεν επιτρέπεται να είναι ίδιος με το όνομα χρήστη και το προσωπικό μήνυμα

Παράδειγμα Προσωπικού Κωδικού: ABg1FkLN



Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

 

Βήμα 5:

Εμφανίζεται το προσωπικό σας μήνυμα, HSBC Greece το οποίο μπορείτε να αλλάξετε.

Το προσωπικό μήνυμά (personal message - PM) σας μπορεί να αποτελείται από οποιοδήποτε συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών- σας συνιστούμε να μην υπερβαίνουν το μήκος μιας γραμμής.

Εφόσον τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει είναι ορθά και ακριβή η HSBC επιβεβαιώνει αμέσως την εγγραφή σας στην υπηρεσία και ακολούθως θα ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας.

Γιατί πρέπει να παρέχω προσωπικά στοιχεία κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης;

Κατά τη διάρκεια εγγραφής της κάρτας σας στις Υπηρεσίες Verified by Visa & MasterCard SecureCode, αντίστοιχα, θα χρειαστεί να δώσετε προσωπικές πληροφορίες. Τα προσωπικά στοιχεία που παρέχετε αντιπαραβάλλονται με αυτά που έχετε ήδη χορηγήσει στην HSBC προκειμένου να πιστοποιηθεί και να ταυτοποιηθείτε δηλαδή ότι είστε ο πραγματικός κάτοχος της κάρτας. Παρακαλώ σημειώστε ότι η HSBC δεν ζητά ποτέ από τους πελάτες της να παρέχουν προσωπικές πληροφορίες μέσω e-mail και άλλων συναφών τρόπων.

Με ποιόν τρόπο με προστατεύουν οι υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Δημιουργείτε ένα username και ένα προσωπικό κωδικό που μόνον εσείς γνωρίζετε. Σε κάθε διαδικτυακή σας συναλλαγή εμφανίζεται το username σας. Δίνοντας το σωστό προσωπικό κωδικό πρόσβασης, επιβεβαιώνεται ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας και μόνο τότε μπορεί να ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας. Με λάθος προσωπικό κωδικό πρόσβασης η συναλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.

Ορίζετε το προσωπικό σας μήνυμα το οποίο θα εμφανίζεται όταν κάνετε τις αγορές σας από έμπορο που συμμετέχει στην αντίστοιχη υπηρεσία. Με αυτό τον τρόπο θα γνωρίζετε ότι χρησιμοποιείτε την κάρτα σας σε μια ιστοσελίδα εμπόρου πιστοποιημένου με την υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode.

Τι είναι το όνομα χρήστη;

Είναι το όνομα το οποίο δημιουργείτε όταν συνδέετε την κάρτα σας στην υπηρεσία Verified by Visa.

  • Δημιουργείτε ένα όνομα χρήστη που να αποτελείται από λατινικούς χαρακτήρες, γράμματα ή από γράμματα και αριθμούς με τουλάχιστον ένα πεζό (μικρό) χαρακτήρα
    (πχ. abcdefghij ή aBCDEFGHI ή a123456789)
  • Το όνομα χρήστη θα πρέπει να έχει από 8 έως 20 χαρακτήρες
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν κενά (spaces)
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν σύμβολα και σημεία στίξης (π.χ !@%.)
  • Δεν πρέπει να έχει ίδιους χαρακτήρες στη σειρά, (π.χ zzzzz ή 1111)
  • Το όνομα χρήστη δεν επιτρέπεται να είναι ίδιο με τον κωδικό πρόσβασης και το προσωπικό μήνυμα

Παράδειγμα ονόματος χρήστη: a123456789 ή aBCDEFGHI ή abcdefghij

Εφόσον ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής της κάρτας σας, κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια αγορά στο διαδίκτυο θα εμφανίζεται το username σας. Το username δεν μπορεί να μεταβληθεί.

Τι είναι ο κωδικός πρόσβασης;

Είναι το password σας που δημιουργείτε όταν συνδέετε την κάρτα σας στην υπηρεσία Verified by Visa.

  • Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό και να είναι συνδυασμός κεφαλαίων και πεζών γραμμάτων.(πχ. ABg1FkLN)
  • Ο Κωδικός Πρόσβασής σας θα πρέπει να έχει από 8 έως 12 χαρακτήρες
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν κενά (spaces)
  • Δεν πρέπει να υπάρχουν σύμβολα και σημεία στίξης (π.χ !@%.)
  • Δεν πρέπει να έχει ίδιους χαρακτήρες στη σειρά, (π.χ zzzzz ή 1111)
  • Ο κωδικός πρόσβασης δεν επιτρέπεται να είναι ίδιος με το όνομα χρήστη και το προσωπικό μήνυμα

Παράδειγμα Προσωπικού Κωδικού: ABg1FkLN

Πώς πρέπει να χρησιμοποιώ τον προσωπικό μου κωδικό;

Όταν θέλετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά σε διαδικτυακό κατάστημα που συμμετέχει σε αυτές τις υπηρεσίες με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα από την HSBC, θα ανοίξει ένα παράθυρο που θα σας ζητάει τον προσωπικό σας κωδικό. Αφού ελέγξετε τα στοιχεία της αγοράς σας, και αφού έχετε πιστοποιήσει ότι το προσωπικό σας μήνυμα είναι σωστό, απλώς πληκτρολογήστε τον προσωπικό σας κωδικό για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Σε περίπτωση που ξεχάσω τον προσωπικό μου κωδικό για τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode, τι μπορώ να κάνω;

Σε περιπτωση που δεν θυμάστε τον προσωπικό σας κωδικό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία Phone Banking από την HSBC στο 210 6962070 μεταξύ των ωρών 9:00 π.μ. και 18:00 μ.μ., Δευτέρα έως και Παρασκευή.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον προσωπικό μου κωδικό για τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Στο πεδίο διαχείριση κάρτας στο site της HSBC θα επιλέξετε Επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Σας δίνεται η δυνατότητα να καταχωρήσετε νέο προσωπικό κωδικό.

Τι είναι το Προσωπικό Μήνυμα;

Το προσωπικό μήνυμα είναι ένα σύντομο μήνυμα που εμφανίζεται όταν δημιουργείτε τον προσωπικό σας κωδικό και πιστοποιεί ότι βρίσκεστε σε γνήσιο περιβάλλον της HSBC. Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια αγορά στο διαδίκτυο θα ανοίγει ένα παράθυρο όπου πρέπει να δώσετε τον προσωπικό σας κωδικό. Επίσης, στο παράθυρο αυτό εμφανίζεται το προσωπικό σας μήνυμα. Το προσωπικό σας μήνυμα αποτελεί την εγγύηση σας ότι επικοινωνείτε με τη HSBC.

Αν το Προσωπικό Μήνυμα που εμφανίζεται στο παράθυρο δεν είναι το σωστό, τότε μη δώσετε τον προσωπικό σας κωδικό και ενημερώστε το Phone Banking από την HSBC.

Πώς μπορώ να αλλάξω το Προσωπικό μου Μήνυμα;

Στο πεδίο διαχείριση κάρτας στο site της HSBC θα επιλέξετε: "Επαναφορά προσωπικού μηνύματος. Σας δίνεται η δυνατότητα να καταχωρήσετε νέο προσωπικό μήνυμα."

Πως μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών που έχω πραγματοποιήσει με τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Στο πεδίο διαχείριση κάρτας στο site της HSBC θα επιλέξετε: "Δείτε τις 30 πρόσφατες 3D Secure Συναλλαγές σας."

Γιατί ενώ φαίνεται μια συναλλαγή στο πεδίο διαχείριση κάρτας στις 30 πρόσφατες 3D Secure Συναλλαγές δεν έχει χρεωθεί η κάρτα μου;

Γιατί μπορεί να περάσει το verification της υπηρεσίας SecureCode, αλλά η συναλλαγή να απορριφθεί για κάποιον άλλο λόγο (π.χ. λόγω μη επαρκούς υπολοίπου).

Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι ο αριθμός της πιστωτικής ή χρεωστικής μου κάρτας δε θα χρησιμοποιηθεί λαθραία;

Οι πληρωμές σας μέσω διαδικτύου σε εμπόρους του διαδικτύου που συμμετέχουν εξασφαλίζονται από τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Με τον προσωπικό σας κωδικό, επιβεβαιώνετε ότι εσείς είστε ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας, προκειμένου να πραγματοποιηθεί η συναλλαγή σας. Η διαδικασία αυτή είναι ασφαλής για εσάς και αόρατη για τον έμπορο.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω όταν κάτι δεν πάει καλά και πιστεύω πως η συναλλαγή μου έχει επαναληφθεί;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Phone Banking από την HSBC στο 210 6962070 μεταξύ των ωρών 9:00 π.μ. και 18:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω όταν πιστεύω πως η κάρτα μου χρησιμοποιήθηκε δόλια;

Για βοήθεια ή υποστήριξη σχετικά με ύποπτες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με τις κάρτες σας καλέστε άμεσα όλο το εικοσιτετράωρο, καθημερινές και αργίες από σταθερό, κινητό ή από το εξωτερικό στο 210 6244606.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode σε οποιονδήποτε ηλεκτρονικό υπολογιστή;

Ναι, μπορείτε, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε κάποιο ειδικό λογισμικό. Μπορείτε πάντα να πληρώνετε μέσω διαδικτύου με τον προσωπικό σας κωδικό και να απολαμβάνετε την ασφάλεια που σας προσφέρουν οι υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode.

Πού μπορώ να πληρώνω μέσω διαδικτύου με τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Όλο και περισσότερα καταστήματα δηλώνουν συμμετοχή στο Verified by Visa / MasterCard SecureCode κάθε μέρα.

Πόσο κοστίζει η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode Verified by Visa παρέχεται σήμερα δωρεάν για όλες τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες της HSBC.

Είναι υποχρεωτικό να συνδέσω τις κάρτες μου από την HSBC στην υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode;

Τα συμβεβλημένα με την υπηρεσία ηλεκτρονικά καταστήματα απαιτούν τη σύνδεση του κατόχου της κάρτας με την υπηρεσία. Ενώ, δεν είναι υποχρεωτικό για online συναλλαγές σας από τα μη συμβεβλημένα με την υπηρεσία ηλεκτρονικά καταστήματα.

Εάν τυχόν δεν έχετε εγγραφεί στην υπηρεσία, όταν προβείτε στην επιβεβαίωση της online αγοράς σας με την πιστωτική ή τη χρεωστική σας κάρτα, το σύστημα εμφανίζει αυτόματα την οθόνη εγγραφής στην υπηρεσία. Την πρώτη φορά μπορείτε να επιλέξετε να μην εγγραφείτε. Τη δεύτερη, εάν δεν εγγραφείτε, δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας από το συμβεβλημένο με την υπηρεσία ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κι αν έχω περισσότερες από μια πιστωτικές / χρεωστικές κάρτες ;

Επειδή κάθε κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε για καθεμία πιστωτική / χρεωστική κάρτα ξεχωριστά την υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode με διαφορετικούς κωδικούς.

Κι αν λήξει η χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα;

Η HSBC ανανεώνει κάθε κάρτα που λήγει. Με την ανανέωση της κάρτας σας, η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode ενημερώνεται αυτόματα με τα στοιχεία της ανανεωμένης κάρτας. Δεν χρειάζεται να τη συνδέσετε ξανά στην υπηρεσία.

Κι αν χάσω ή μου κλέψουν τη χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα;

Μετά τη δήλωση απώλειας ή κλοπής σύμφωνα με τη διαδικασία της Τράπεζας και τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης χορήγησης και χρήσης κάρτας, ακυρώνεται η κάρτα σας και εκδίδεται νέα κατόπιν σχετικής σας αίτησης. Επειδή η νέα κάρτα σας θα έχει διαφορετικό αριθμό, θα χρειαστεί να συνδέσετε τη νέα πλέον κάρτα στην υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode.

Κι αν ακυρώσω τη χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα και αποκτήσω νέα;

Επειδή κάθε κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό, θα χρειαστεί να τη συνδέσετε στην υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode.

Έχετε κάποια απορία;

Καλέστε
801 11 71717


Χρήσιμα τηλέφωνα

Απώλεια κάρτας: 800 11 72000 και
+30 210 696 2190 (από κινητό ή εξωτερικό)

Εξυπηρέτηση καρτών & ενεργοποίηση: 801 11 72000 και +30 210 696 2070 (από κινητό ή εξωτερικό)