HSBC Ιδιώτες

  • Σύνδεση

Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®

Υπηρεσία 3D Secure από την HSBC

Με τη νέα αναβαθμισμένη υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® μπορείτε εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια να πραγματοποιείτε τις OnLine αγορές σας με όλες τις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες Visa και Mastercard από την HSBC.

Στο εξής, θα μπορείτε να πραγματοποιείτε τις OnLine συναλλαγές σας απλά εισάγοντας τον κωδικό μίας χρήσεως που θα λαμβάνετε με SMS στο κινητό σας τηλέφωνο που έχετε δηλώσει στη Τράπεζα, χωρίς να χρειάζεται να θυμάστε πολύπλοκα usernames και passwords.

Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® – ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Τι είναι η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®;

Καθώς η ασφάλεια της κάρτας σας είναι βασικό μας μέλημα, η HSBC εισάγει το υψηλότερο επίπεδο ασφαλείας προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι ασφαλείς. Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® είναι μία ηλεκτρονική υπηρεσία η οποία παρέχεται σε συνεργασία με τη Visa και MasterCard και αφορά σε όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες εκδόσεως HSBC για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® σας προστατεύει από μη εξουσιοδοτημένες ηλεκτρονικές συναλλαγές, καθώς κάθε φορά που πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές θα χρειαστεί να εισάγετε κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ - One Time Password) που θα αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο που είναι δηλωμένο στο σύστημά μας για τη συγκεκριμένη κάρτα σας, για συναλλαγές στα ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα 'Verified by Visa' ή/και 'MasterCard SecureCode®’.

Γιατί να χρησιμοποιώ την Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® και πως με βοηθάει;

Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®, σας προστατεύει από την πραγματοποίηση μη εξουσιοδοτημένων ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς κάθε φορά που πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές θα χρειαστεί να εισάγετε κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ - One Time Password) που θα αποστέλλεται στο κινητό τηλέφωνο που είναι δηλωμένο στο σύστημά μας για τη συγκεκριμένη κάρτα σας, για συναλλαγές στα συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα 'Verified by Visa' ή/και 'MasterCard SecureCode®'. Αυτό το επιπλέον στάδιο, διασφαλίζει ότι μόνο εσείς, ως νόμιμος κάτοχος της κάρτας, έχετε το δικαίωμα να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή και καμία συναλλαγή χωρίς την έγκρισή σας δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί στα συνεργαζόμενα Verified by VISA ή / και MasterCard SecureCode® ηλεκτρονικά καταστήματα.

Πώς λειτουργεί η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® ;

Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®, παρέχει ενισχυμένη ασφάλεια μέσω της συμπληρωματικής διαδικασίας ταυτοποίησης που πραγματοποιείται με την αποστολή μηνύματος SMS, η οποία λαμβάνει χώρα όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές συναλλαγές με την HSBC κάρτα σας (Πιστωτική ή Χρεωστική) σε ηλεκτρονικά καταστήματα με το σήμα "Verified by Visa" ή/και "MasterCard SecureCode®". Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει ότι μόνο εσείς ως νόμιμος κάτοχος της κάρτας (Πιστωτικής ή Χρεωστικής) μπορείτε να ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική συναλλαγή. Η διαδικασία είναι απλή.

  • Πραγματοποιείστε τις αγορές σας σε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα με το σήμα “Verified by Visa” ή/και “MasterCard SecureCode®”. 
  • Εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας HSBC για την πληρωμή των αγαθών/υπηρεσιών.
  • Στο δηλωμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου για την κάρτα σας, θα λάβετε με SMS κωδικό μίας χρήσης (OTP - One Time Password).
  • Εισάγετε τον OTP στην ειδική οθόνη.
  • Η συναλλαγή σας προχωράει προς επεξεργασία.

Η ανωτέρω διαδικασία είναι πλήρως προστατευμένη και μη προσβάσιμη από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πρέπει να εγγραφώ στην Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®;

Όλες οι κάρτες της τράπεζας που ο κάτοχός τους έχει δηλώσει έγκυρο κινητό είναι προεγγεγραμμένες στην υπηρεσία. Η προεγγραφή ενεργοποιείται μόνον κατά τη διενέργεια της πρώτης συναλλαγής, εφόσον αποδεχτείτε τους Όρους της Υπηρεσίας.

Υπάρχει χρέωση για τη χρήση του Verified by Visa / MasterCard SecureCode® ;

Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® παρέχεται δωρεάν και λειτουργεί ως ένα συμπληρωματικό επίπεδο ασφαλείας για τις κάρτες της HSBC.

Μπορώ να κάνω μια αγορά χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε υπολογιστή; Χρειάζεται η εγκατάσταση ειδικού λογισμικού;

Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε κάποιο ειδικό λογισμικό για να έχετε διαθέσιμο τον πρόσθετο έλεγχο κατά την εκτέλεση των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας. Όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές σε συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα, με κάρτες HSBC θα σας ζητηθεί η εισαγωγή του 6-ψήφιου κωδικού μιας χρήσης (OTP) ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας. Παρακαλούμε, θυμηθείτε να επιτρέψετε τα αναδυόμενα παράθυρα (pop-ups) στον browser του υπολογιστή σας, καθώς μπορεί να μην μπορέσετε να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας σε περιβάλλον ασφαλείας σε ορισμένες ιστοσελίδες όπου υπάρχει απαίτηση ενεργοποίησης των αναδυόμενων παραθύρων.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου;

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου για την Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®, θα πρέπει να μεταβείτε σε κάποιο κατάστημά μας ή να καλέσετε στο 801 11 72000 (αν καλείτε από κινητό ή από το εξωτερικό) ή στο +30 210 696 2070 (αν καλείτε από σταθερό) έχοντας τους κωδικούς της Υπηρεσίας Phone Banking από την HSBC.

Τι είναι η δυνατότητα επαναποστολής OTP;

Στην περίπτωση που κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής δεν λάβετε τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ), μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή νέου. Ωστόσο, παρακαλούμε να περιμένετε 2-3 λεπτά πριν το κάνετε. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ) για κάθε συναλλαγή μετά την αρχική αποστολή του αποστέλλεται εκ νέου μία μόνο φορά.
Στη συνέχεια η επιλογή «Αποστολή Νέου ΟΤΡ» απενεργοποιείται. Στην περίπτωση όπου ο χρόνος δυνατότητας χρήσης του κωδικού μιας χρήσης δεν έχει λήξει, αν ζητηθεί η επαναποστολή ΟΤΡ, αποστέλλεται ο ίδιος κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ).

Τι είναι ο δηλωμένος αριθμός κινητού τηλεφώνου;

Ο δηλωμένος αριθμός κινητού τηλεφώνου, είναι το κινητό που συνδέεται με τη συγκεκριμένη κάρτα στο σύστημά μας. Κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, τα τελευταία 4 ψηφία του δηλωμένου κινητού τηλεφώνου, θα εμφανιστούν στο αναδυόμενο παράθυρο στην οθόνη εγγραφής και σε αυτό τον αριθμό κινητού, θα αποσταλεί με SMS, ο κωδικός μιας χρήσης (ΟΤΡ).

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ίδιο κωδικό μιας χρήσης (OTP), προκειμένου να πραγματοποιήσω περισσότερες από μία συναλλαγές;

Όχι. Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και για τη συγκεκριμένη συναλλαγή για την οποία αποστέλλεται. Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) που έχει χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση μίας συναλλαγής, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση κάποιας άλλης συναλλαγής.

Ο κωδικός μιας χρήσης (OTP) γνωστοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ο κωδικός μίας χρήσης (OTP) που εσείς εισάγετε, δεν γνωστοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο κωδικός ελέγχεται από την HSBC ώστε να επιβεβαιωθεί ότι η συναλλαγή εκτελείται από τον νόμιμο κάτοχο της κάρτας.

Τι θα συμβεί αν δεν εισαγάγω σωστά τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ);

Στην περίπτωση που δεν εισάγετε σωστά τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ), θα ενημερωθείτε ότι ο κωδικός είναι λάθος και θα σας ζητηθεί να τον εισάγετε εκ νέου. Στην περίπτωση όπου καταχωρήσετε 3 φορές λάθος τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή και θα χρειαστεί να επαναλάβετε τη διαδικασία από την αρχή. Εφόσον δεν έχετε λάβει τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή νέου.

Μπορώ να πραγματοποιώ αγορές από μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα;

Η διαδικασία της συμπληρωματικής ταυτοποίησης, δεν εφαρμόζεται σε μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία δεν υποστηρίζουν τις υπηρεσίες "Verified by Visa" ή/και "MasterCard SecureCode®". Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται σε αυτά τα καταστήματα διενεργούνται χωρίς την εισαγωγή κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ). Ωστόσο, όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές σε μη συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα, σας προτείνουμε τα ακόλουθα:

  • Επιλέξτε επιχειρήσεις οι οποίες είναι αξιόπιστες  
  • Κρατήστε αρχείο των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας (ημερομηνία, ποσό, αριθμό παραγγελίας  κ.λπ)  
  • Διαβάστε προσεκτικά τους όρους πριν ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας  
  • Διαβάστε προσεκτικά για τη διαδικασία αποστολής, τα κόστη ταχυδρόμησης ή άλλες πιθανές επιβαρύνσεις που σχετίζονται με την αγορά του αγαθού ή της υπηρεσίας για την οποία ενδιαφέρεστε  
  • Σιγουρευτείτε ότι πρόκειται για ασφαλές ηλεκτρονικό κατάστημα (https://)
Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® είναι διαθέσιμη και για τις πιστωτικές πρόσθετες κάρτες;

Η Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® είναι διαθέσιμη και για τις πιστωτικές πρόσθετες κάρτες.

Μπορώ να λαμβάνω τον κωδικό μίας χρήσης (ΟΤΡ) σε διεθνή αριθμό κινητού τηλεφώνου;

Όχι, δεν μπορείτε να δηλώσετε ένα διεθνή αριθμό κινητού τηλεφώνου για να λαμβάνετε τον κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) για την Υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode®.

Ποια είναι η χρονική διάρκεια του κωδικού μιας χρήσης (OTP);

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η χρονική διάρκεια του κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ) είναι 5 λεπτά. Στην περίπτωση που ο κωδικός μίας χρήσης (ΟΤΡ) δεν χρησιμοποιηθεί μέσα στο συγκεκριμένο χρονικό όριο, θα πρέπει να ξεκινήσετε τη συναλλαγή από την αρχή.

Μπορώ να δημιουργήσω κωδικό πρόσβασης (Password) τον οποίο θα χρησιμοποιώ στις συναλλαγές μου;

Η δημιουργία κωδικού προσβάσεως (Password) δεν είναι δυνατή. Θα λαμβάνετε ένα νέο κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) για κάθε σας συναλλαγή, προκειμένου να μην είναι δυνατή η διαρροή του κωδικού προσβάσεως (Password).

Τι θα συμβεί στην περίπτωση όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν υποστηρίζει τις υπηρεσίες "Verified by Visa" ή/και " MasterCard;

Στα ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία δεν υποστηρίζουν τις υπηρεσίες “Verified by Visa” ή/και “ MasterCard SecureCode®” και δεν εμφανίζουν τα ειδικά σήματα δεν είναι απαραίτητη η εισαγωγή του κωδικού μιας χρήσης (ΟΤΡ).

Πώς μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών που έχω πραγματοποιήσει με τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode®;

Στο πεδίο διαχείριση κάρτας στο site της HSBC θα επιλέξετε: "Δείτε τις 30 πρόσφατες Verified by Visa / MasterCard SecureCode® Συναλλαγές σας."

Γιατί ενώ φαίνεται μια συναλλαγή στο πεδίο διαχείριση κάρτας στις 30 πρόσφατες Verified by Visa / MasterCard SecureCode® Συναλλαγές δεν έχει χρεωθεί η κάρτα μου;

Γιατί μπορεί να περάσει την επαλήθευση (verification) της υπηρεσίας Verified by Visa / MasterCard SecureCode®, αλλά η συναλλαγή μπορεί να απορριφθεί για κάποιον άλλο λόγο (π.χ. λόγω μη επαρκούς υπολοίπου).

Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι ο αριθμός της πιστωτικής ή χρεωστικής μου κάρτας δε θα χρησιμοποιηθεί λαθραία;

Οι πληρωμές σας μέσω διαδικτύου σε εμπόρους που συμμετέχουν εξασφαλίζονται από τις υπηρεσίες Verified by Visa / MasterCard SecureCode®. Με το νέο κωδικό μιας χρήσης (ΟΤΡ) για κάθε σας συναλλαγή επιβεβαιώνετε ότι εσείς είστε ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας, προκειμένου να πραγματοποιηθεί η συναλλαγή σας. Η διαδικασία αυτή είναι ασφαλής για εσάς και αόρατη για τον έμπορο.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω όταν κάτι δεν πάει καλά και πιστεύω πως η συναλλαγή μου έχει επαναληφθεί;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Phone Banking από την HSBC στο 210 6962070 μεταξύ των ωρών 9:00 π.μ. και 18:00 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω όταν πιστεύω πως η κάρτα μου χρησιμοποιήθηκε δόλια;

Για βοήθεια ή υποστήριξη σχετικά με ύποπτες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με τις κάρτες σας καλέστε άμεσα όλο το εικοσιτετράωρο, καθημερινές και αργίες από σταθερό, κινητό ή από το εξωτερικό στο 210 6244606.

Είναι υποχρεωτική η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® για τις online συναλλαγές μου;

Τα συμβεβλημένα με την υπηρεσία ηλεκτρονικά καταστήματα απαιτούν τη σύνδεση του κατόχου της κάρτας με την υπηρεσία. Ενώ, δεν είναι υποχρεωτικό για online συναλλαγές σας από τα μη συμβεβλημένα με την υπηρεσία ηλεκτρονικά καταστήματα.

Κι αν λήξει η χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα;

Η HSBC ανανεώνει κάθε κάρτα που λήγει. Με την ανανέωση της κάρτας σας, η υπηρεσία Verified by Visa / MasterCard SecureCode® ενημερώνεται αυτόματα με τα στοιχεία της ανανεωμένης κάρτας.

Κι αν χάσω ή μου κλέψουν τη χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα;

Μετά τη δήλωση απώλειας ή κλοπής σύμφωνα με τη διαδικασία της Τράπεζας και τους όρους και τις προϋποθέσεις της σύμβασης χορήγησης και χρήσης κάρτας, ακυρώνεται η κάρτα σας και εκδίδεται νέα κατόπιν σχετικής σας αίτησης, η οποία χρειάζεται να ενεργοποιηθεί.

Κι αν ακυρώσω τη χρεωστική ή πιστωτική μου κάρτα και αποκτήσω νέα;

Επειδή κάθε κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό, θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τη νέα χρεωστική ή πιστωτική σας κάρτα.

Έχετε κάποια απορία;

Καλέστε
801 11 71717


Χρήσιμα τηλέφωνα

Απώλεια κάρτας: 800 11 72000 και
+30 210 696 2190 (από κινητό ή εξωτερικό)

Εξυπηρέτηση καρτών & ενεργοποίηση: 801 11 72000 και +30 210 696 2070 (από κινητό ή εξωτερικό)