Mobile banking - Συχνές ερωτήσεις

Συνδεθείτε στην υπηρεσία Online Banking και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης. Κατεβάστε την εφαρμογή της HSBC από το Apple App Store (για συσκευές Apple) ή από το Google Play (συσκευές Android™) και εγκαταστήστε την. Αφού την κατεβάσετε, μπορείτε να συνδεθείτε στην εφαρμογή Mobile Banking με το όνομα χρήστη σας, μπορείτε να ορίσετε ένα 6ψήφιο PIN χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης ή με τη συσκευή ασφαλείας Online Banking.

Η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε smartphones και tablets. Διατίθεται για iPhone®, iPad®, iPad Mini and iPod Touch με λειτουργικό σύστημα iOS 13.0 ή νεότερο και σε συσκευές Android™ με λειτουργικό σύστημα 7.0 ή νεότερο.

Όχι, αυτή η εφαρμογή είναι μόνο για τους προσωπικούς σας λογαριασμούς στην HSBC.

Δυστυχώς, η εφαρμογή δεν διατίθεται για συσκευές Blackberry® ή Windows. Θα συνεχίσουμε, ωστόσο, να παρακολουθούμε τις συσκευές στις οποίες θα είναι διαθέσιμη η εφαρμογή μας.

Θα πρέπει να είστε συνεχώς online όσο κατεβάζετε ή χρησιμοποιείτε την εφαρμογή.

Σας συνιστούμε, κατά τη λήψη της εφαρμογής, η κινητή συσκευή σας να είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi. Εάν την κατεβάσετε ενώ είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, η μεταφόρτωση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο και ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόσθετες χρεώσεις από τον πάροχο του δικτύου σας. Οι εφαρμογές διατίθενται στο Apple App Store (για συσκευές Apple) και στο Google Play (για συσκευές Android™).

Για να κατεβάσετε την εφαρμογή για κινητά, κάντε αναζήτηση πληκτρολογώντας "HSBC Greece" και επιλέξτε την εφαρμογή με το λογότυπο της HSBC. Μόλις ολοκληρωθεί η λήψη, κάντε κλικ στο κουμπί "Εγκατάσταση", για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Η ταχύτητα λήψης εξαρτάται από την ισχύ της σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και από τη διαθεσιμότητα των ιστότοπων παροχής των εφαρμογών. Μετά τη λήψη, και όταν συνδεθείτε για πρώτη φορά, θα κατεβούν πρόσθετα στοιχεία, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα λέει "Ενημέρωση" και, ως εκ τούτου, η πρώτη σύνδεση θα είναι πιο αργή. Οι επόμενες συνδέσεις σας στην υπηρεσία θα είναι ταχύτερες.

Η εφαρμογή mobile banking είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος για να έχουν πρόσβαση οι πελάτες μας στις υπηρεσίες online banking. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες δεν μπορούν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή, παρά μόνο εφόσον έχουν εγγραφεί στην υπηρεσία online banking.

Η ασφάλεια των τραπεζικών σας συναλλαγών είναι πολύ σημαντική για εμάς και πιστεύουμε ότι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλιστεί αυτό, είναι ο κωδικός πρόσβασής σας να μπορεί να οριστεί μόνο αφού έχετε συνδεθεί στην υπηρεσία online banking χρησιμοποιώντας τη συσκευή ασφαλείας σας. Αφού ορίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας στην εφαρμογή, δεν θα χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τη συσκευή ασφαλείας για να συνδέεστε στην υπηρεσία mobile banking. 

Δεν υπάρχουν χρεώσεις της HSBC για τη χρήση αυτής της εφαρμογής. Ωστόσο, ενδέχεται να χρεωθείτε από τον πάροχο του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας για τη χρήση της σύνδεσης στο διαδίκτυο κατά την πρόσβαση στην εφαρμογή. Επισημαίνεται ότι αυτές οι χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή από το εξωτερικό. Απευθυνθείτε στον πάροχο του δικτύου σας για να ελέγξετε το πρόγραμμα χρεώσεών σας.

Η διαδικασία σύνδεσης στην εφαρμογή έχει δημιουργηθεί με κριτήριο την ασφάλεια των πελατών μας και, προκειμένου να μην τίθενται σε κίνδυνο τα στοιχεία των λογαριασμών, απαιτείται η χρήση ενός μοναδικού κωδικού πρόσβασης.

Ο κωδικός θα πρέπει να ακολουθεί τα παρακάτω κριτήρια:

- Ο κωδικός θα πρέπει να αποτελείται από 8 έως 30 χαρακτήρες

- Μπορεί να περιέχει μόνο γράμματα, αριθμούς ή αυτούς τους ειδικούς χαρακτήρες ! $ * - . = ? @ _ '

- Δεν μπορεί να περιλαμβάνει συνηθισμένα μοτίβα ή λέξεις, π.χ. password, 123456, qwerty

- Πρέπει να περιέχει τουλάχιστον 1 γράμμα και 1 αριθμό

Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας επιλέγοντας “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;” αφού εισάγετε το όνομα χρήστη κατα την διάρκεια της συνδεσής σας στην υπηρεσία online banking. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί να μας καλέσετε για να ενεργοποιήσουμε τους νέους κωδικούς σας.

Ναι, μετά από τρεις αποτυχημένες προσπάθειες, η εφαρμογή κλειδώνει και θα χρειαστεί να αλλάξετε τα στοιχεία σας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία online banking και τη συσκευή ασφαλείας σας.

Δεν θα έχετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας μέσω της υπηρεσίας online banking, μέχρι να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Ωστόσο, θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση μέσω του phone banking.

Αναλόγως με το ποια στοιχεία έχουν κλειδώσει στην υπηρεσία online banking, όταν τα αλλάξετε, ενδέχεται να χρειαστεί να ενημερώσετε και τα στοιχεία σύνδεσής σας στην εφαρμογή. Η εφαρμογή δεν επηρεάζεται από τυχόν σφάλματα ασφαλείας της υπηρεσίας phone banking.

Έχουμε μεριμνήσει ώστε να μην αποθηκεύονται δεδομένα σχετικά με το λογαριασμό σας στο ίδιο το τηλέφωνο. Κάθε φορά που έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή και εισάγετε σωστά τα στοιχεία ασφαλείας σας, συνδέεστε με ασφάλεια στους διακομιστές μας. Να θυμάστε πάντα να αποσυνδέεστε όταν έχετε τελειώσει.

Συνιστούμε επίσης στους πελάτες να λαμβάνουν προφυλάξεις όταν χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους σε δημόσιο χώρο. Για την προστασία του κινητού σας τηλεφώνου, να χρησιμοποιείτε κωδικό PIN ή άλλο συνθηματικό, ώστε κανείς άλλος να μην μπορεί να ανοίξει το κινητό σας τηλέφωνο. Έτσι, οι επιτήδειοι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο τηλέφωνό σας, εάν χαθεί ή κλαπεί.

Κρατήστε σε ασφαλές σημείο τους κωδικούς πρόσβασης και τα στοιχεία ασφαλείας σας, ώστε κανένας άλλος να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στους online λογαριασμούς σας. Ο κωδικός πρόσβασής σας πρέπει να είναι μοναδικός και καλά προστατευμένος. Είναι πολύ σημαντικό να μην αποθηκεύετε κωδικούς πρόσβασης ή/και στοιχεία ασφαλείας στο κινητό τηλέφωνο ή το tablet σας.

Εάν υποψιάζεστε ότι τα στοιχεία ασφαλείας σας έχουν παραβιαστεί ή εάν έχετε χάσει το τηλέφωνό σας, πρέπει να αλλάξετε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης, τη μυστική απάντηση και τις ερωτήσεις ασφαλείας σας στην υπηρεσία mobile banking. Συνδεθείτε στην υπηρεσία online banking, επιλέξτε από το μενού που βρίσκεται στην αριστερή πλευρά της σελίδας "Σύνοψη Λογαριασμών" τον σύνδεσμο "Υπηρεσίες" και κάντε κλικ στις επιλογές "Αλλαγή κωδικού πρόσβασης στο mobile banking", "Αλλαγή μυστικής ερώτησης & απάντησης" και "Αλλαγή ερώτησης & απάντησης ασφαλείας" για να αλλάξετε όλους τους κωδικούς πρόσβασής σας.

Αν αντιμετωπίσετε κάποια δυσκολία, καλέστε μας:

Κάτοχοι λογαριασμού HSBC:                      +30 210 696 2000

Οι πελάτες της υπηρεσίας HSBC Advance μπορούν να καλούν στον αριθμό     +30 210 696 2170

Πελάτες HSBC Premier:                 +30 210 696 2150 or 00302106962150

ή επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματά μας. 

Η εφαρμογή αποσυνδέεται αυτόματα μετά από 15 λεπτά αδράνειας. Σε αντίθεση με την υπηρεσία online banking, δεν υπάρχει αναδυόμενο μήνυμα που υποδεικνύει ότι θα λήξει το χρονικό όριο.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυνδεθεί όταν έχετε ολοκληρώσει τη χρήση της εφαρμογής ή όποτε έχει λήξει ο χρόνος της σύνδεσής σας στο mobile banking.

Αν και δεν συνιστούμε να μοιράζεστε την εφαρμογή, εφόσον το άλλο πρόσωπο έχει ορίσει σωστά τον κωδικό πρόσβασής του, θα μπορεί να συνδεθεί και να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του μέσω της εφαρμογής.

Η εφαρμογή αποθηκεύεται στο κινητό σας, οπότε δεν επηρεάζεται εάν αλλάξετε κάρτα SIM ή δίκτυο. Εάν θέλετε να αλλάξετε την κινητή συσκευή σας, διαγράψτε την εφαρμογή από την κινητή συσκευή και εγκαταστήσετε την ξανά στη νέα σας συσκευή. Αυτό δεν επηρεάζει τον λογαριασμό σας ή τα στοιχεία σύνδεσής σας, και ο κωδικός πρόσβασής σας παραμένει ο ίδιος. 

Όχι, αυτή η εφαρμογή είναι μόνο για τους προσωπικούς σας λογαριασμούς στην HSBC.

Η ασφάλεια του λογαριασμού σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Για το λόγο αυτό, όλες οι νέες πληρωμές πρέπει να ρυθμίζονται (και να πραγματοποιείται η πρώτη πληρωμή) μέσω της υπηρεσίας online banking. Έτσι παρέχεται η επιπλέον προστασία της συσκευής ασφαλείας σας.

Άπαξ και η πληρωμή γίνει με αυτόν τον τρόπο, μπορεί στη συνέχεια να πραγματοποιείται μέσω της εφαρμογής. 

Η εφαρμογή μπορεί να χρησιμοποιείται 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα και τα στοιχεία των λογαριασμών είναι πάντοτε ενημερωμένα. Υπάρχουν περιπτώσεις που θα υπάρχει διαφορά μεταξύ του υπολοίπου του λογαριασμού σας και του διαθέσιμου υπολοίπου (που αμφότερα εμφανίζονται στην εφαρμογή). Αυτό μπορεί να οφείλεται, για παράδειγμα, σε μια πληρωμή χρεωστικής κάρτας που βρίσκεται σε εκκρεμότητα και αναμένεται να εκταμιευθεί από το λογαριασμό ή σε μια επιταγή που έχει καταβληθεί στο λογαριασμό και δεν έχει ακόμη εκκαθαριστεί. 

Για τις πιστωτικές κάρτες, θα μπορείτε να δείτε τις πιο πρόσφατες συναλλαγές που έχετε πραγματοποιήσει μετά το τελευταίο σας αντίγραφο κίνησης λογαριασμού. Για τρεχούμενους λογαριασμούς/λογαριασμούς ταμιευτηρίου, θα μπορείτε να δείτε τις συναλλαγές της τελευταίας 5ετίας.

Δεν μπορείτε να κατεβάσετε τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στην κινητή σας συσκευή.

Ναι, ωστόσο συνιστούμε να χρησιμοποιείτε αυτή την εφαρμογή μόνο μέσω ασφαλών δικτύων. Η σύνδεση μέσω δημόσιου Wi-Fi ή hotspot μπορεί να εκθέσει την ασφάλεια του κινητού σας και να θέσει τα στοιχεία σας σε κίνδυνο. Λάβετε τις απαραίτητες προφυλάξεις, ώστε η κινητή συσκευή σας να είναι πάντοτε ασφαλής. Επιπλέον, ενδέχεται να χρεωθείτε από τον πάροχο του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας για τη χρήση της σύνδεσης στο διαδίκτυο κατά την πρόσβαση στην εφαρμογή. Αυτές οι χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή από το εξωτερικό. Σε ορισμένες χώρες και περιοχές του κόσμου ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί στη χρήση ή τη μεταφόρτωση της εφαρμογής mobile banking. 

• Χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη σας και τον κωδικό για το online banking, μπορείτε να ζητήσετε να σας αποσταλεί ένας κωδικός ενεργοποίησης μιας χρήσης (SMS OTP) στην κινητή συσκευή σας για να μας βοηθήσετε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας.
• Χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη σας για το online banking με τη συσκευή ασφαλείας.

Αφού επαληθευτεί η ταυτότητά σας, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε ένα 6ψήφιο PIN, το οποίο θα είναι το μόνο που χρειάζεστε για να συνδεθείτε στην εφαρμογή mobile banking.

Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό μέσω online banking επιλέγοντας "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης" αφού εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας κατά τη σύνδεση σας. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί να μας καλέσετε για να ενεργοποιήσουμε τους νεούς κωδικούς σας.

Μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό σας μέσω του online banking επιλέγοντας "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" αφού πληκτρολογήσετε το όνομα χρήστη κατά τη σύνδεση σας.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί να μας καλέσετε για να ενεργοποιήσουμε τους νεούς κωδικούς σας. Θα χρειαστείτε τον 10ψήφιο αριθμό PBN και το 6ψήφιο PIN σας.

Ακολουθούν οι αριθμοί που πρέπει να καλέσετε: 

Κάτοχοι λογαριασμού HSBC:                      +30 210 696 2000 ή 0030 210 696 2000

Οι πελάτες της υπηρεσίας HSBC Advance μπορούν να καλούν στον αριθμό     +30 210 696 2170 ή 0030 210 696 2170

Πελάτες HSBC Premier:                 +30 210 696 2150 ή 0030 210 696 2150

Μπορείτε να επαναφέρετε το PIN σας εφόσον κλειδώσετε τη συσκευή σας εισάγοντας εσφαλμένο PIN τρεις φορές. Μετά από αυτό, η ένδειξη "Lock PIN" θα εμφανισθεί στην οθόνη της συσκευής ασφαλείας, μαζί με έναν επταψήφιο κωδικό ξεκλειδώματος.

Μόλις ολοκληρώσετε αυτή την ένεργεια, επικοινωνήστε μαζί μας για να επαναφέρουμε το PIN σας.

Επικοινωνήστε με τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) or 210 696 2000 εάν καλείτε από κινητό τηλέφωνο ή από το εξωτερικό.

Εάν είστε πελάτης HSBC Premier, καλέστε τη γραμμή προτεραιότητας HSBC Premier στο 800 800 HSBC (800 800 4722) or at 210 696 2150.

Εάν είστε πελάτης HSBC Advance, καλέστε 801 801 4747 or 210 696 2170.

Οι γραμμές βοήθειας είναι ανοιχτές από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 04:00 μ.μ.

Εάν έχετε ξεχάσει όλα τα στοιχεία σύνδεσής σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επικοινωνίας της υπηρεσίας phone banking (χρησιμοποιώντας τον 10ψήφιο αριθμό PBN και το 6ψήφιο PIN σας) στα +30 210 696 2000, +30 210 696 2170 για τους πελάτες Advance και στο +30 210 696 2150 για τους πελάτες Premier και θα σας βοηθήσουμε μετά χαράς.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Μηνύματα σφάλματος και αντιμετώπισή τους. 

Ο σωστός αριθμός κλήσης θα εξαρτηθεί από τη φύση του ερωτήματός σας. Ανατρέξτε στη σελίδα πληροφοριών επικοινωνίας για να βρείτε τον σωστό αριθμό κλήσης, ώστε να απαντήσουμε στο ερώτημά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα. 

Τι αλλάζει;

Σας παρουσιάζουμε την ολοκαίνουρια και καλύτερη εφαρμογή της HSBC Greece. Η εφαρμογή θα κάνει τη διαχείριση των χρημάτων σας πιο εύκολη, ταχύτερη και απλούστερη από ποτέ.

Ανταποκριθήκαμε στα σχόλιά σας και δημιουργήσαμε τη νέα εφαρμογή HSBC Greece η οποία διαθέτει μεγαλύτερη ασφάλεια και ταχύτητα. Είναι περισσότερο αξιόπιστη και πολύ πιο εύκολη στη χρήση.

Τι νέο υπάρχει;

• Απλοποιήσαμε τον τρόπο σύνδεσης. Η σύνδεση παραμένει εξίσου ασφαλής, αλλά είναι πλέον πιο γρήγορη και πιο εύκολη από ποτέ.
• Η νέα εφαρμογή είναι σημαντικά ταχύτερη¹. Θα παρατηρήσετε ότι η εφαρμογή είναι ταχύτερη στη χρήση, οτιδήποτε κι αν κάνετε.
• Είναι πιο αξιόπιστη. Δεν πρόκειται απλώς για μια βελτιωμένη έκδοση της προηγούμενης εφαρμογής μας. Πρόκειται για μια ολοκαίνουργια εφαρμογή, που σχεδιάστηκε με προτεραιότητα την αξιοπιστία της.
• Βελτιώσαμε τη σχεδίαση και το περιβάλλον χρήσης. Η έξυπνη εφαρμογή HSBC Greece Mobile θα είναι στη διάθεσή σας πιο απλή από ποτέ.

Ποιές λειτουργίες είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή mobile banking;

1. Μπορείτε να δείτε τη σύνοψη και τις λεπτομέρειες των λογαριασμών σας, το ιστορικό συναλλαγών των λογαριασμών και πιστωτικών σας καρτών.

2. Μπορείτε να πραγματοποιείτε μεταφορές μεταξύ όλων των λογαριασμών σας που τηρείτε στην HSBC Eλλάδος ή σε λογαριασμό τρίτου στην HSBC Ελλάδος σε όλα τα νομίσματα

3. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε πληρωμές λογαριασμών σε 250 εταιρείες

4. Μπορείτε να ελέγχετε το υπόλοιπο όλων των λογαριασμών σας σε άλλες χώρες μέσω της υπηρεσίας Global View.

5. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μεταφορές σε άλλο λογαριασμό ή πιστωτική κάρτα εσωτερικού σε ευρώ, από την λίστα των αποθηκευμένων δικαιούχων.

Σύντομα θα προστεθούν στην εφαρμογή περισσότερες δυνατότητες, βελτιώνοντας ακόμα περισσότερο την εμπειρία χρήσης.

Πώς μπορώ να αποκτήσω τη νέα εφαρμογή;

Κατεβάστε την εφαρμογή της HSBC (HSBC Greece) από το App Store (για συσκευές Apple) ή από το Google Play (για συσκευές Android™) και εγκαταστήστε την. Αφού την κατεβάσετε, μπορείτε να συνδεθείτε στην υπηρεσία mobile banking με τον 6ψήφιο κωδικό που θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε όταν ανοίξετε για πρώτη φορά την εφαρμογή.

Δεν είμαι εγγεγραμμένος στην εφαρμογή HSBC Greece, τι πρέπει να κάνω;

Η εφαρμογή είναι ένας ασφαλής, γρήγορος και εύκολος τρόπος για να διαχειριστείτε τα χρήματά σας εν κινήσει. Η εγκατάσταση της εφαρμογής της HSBC Greece διαρκεί μόνο λίγα λεπτά.

Απλώς κατεβάστε την από το App Store ή το Google Play ™, ανοίξτε την εφαρμογή και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα εμφανιστούν στην οθόνη για να ρυθμίσετε τα στοιχεία ασφαλείας σας (Εάν χρησιμοποιείτε ήδη την υπηρεσία online banking, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην εφαρμογή για κινητά της HSBC Greece χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία σύνδεσης).

Ποιες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις του λειτουργικού συστήματος που πρέπει να έχει η συσκευή μου για να εγκατασταθεί η νέα βελτιωμένη εφαρμογή;

Η νέα εφαρμογή απαιτεί iOS 13.0 και μεταγενέστερο. Σε Android, 6.0 και μεταγενέστερες εκδόσεις. Μπορείτε να ελέγξετε τη συμβατότητα της συσκευής σας στα ηλεκτρονικά καταστήματα εφαρμογών.

Ποια εφαρμογή mobile banking της HSBC θα χρειαστώ για πρόσβαση στους λογαριασμούς μου HSBC σε άλλες χώρες ή περιοχές;

Αν έχετε συνδέσει τους διεθνείς λογαριασμούς σας στην υπηρεσία online banking, θα μπορείτε να τους δείτε χρησιμοποιώντας τη νέα εφαρμογή στη Σύνοψη λογαριασμών σας.

Εάν δεν έχετε συνδέσει τους διεθνείς λογαριασμούς σας, θα χρειαστεί να συνεχίσετε να συνδέεστε στην εφαρμογή για τη συγκεκριμένη χώρα/περιοχή προκειμένου να διαχειριστείτε αυτούς τους λογαριασμούς.

Τι συμβαίνει εάν μια συσκευή τηλεφώνου που έχω εγκαταστήσει την εφαρμογή της HSBC Greece, χαθεί ή κλαπεί;

Καταργήστε τη χαμένη ή κλεμμένη συσκευή από τη “Διαχείριση συσκευών” στις “Ρυθμίσεις” χρησιμοποιώντας την εφαρμογή της HSBC Greece. Αν βρείτε αργότερα το παλιό σας τηλέφωνο και θέλετε να το χρησιμοποιήσετε ξανά για πρόσβαση στην εφαρμογή, θα χρειαστεί να ρυθμίσετε ξανά τη συσκευή δημιουργώντας νέο PIN.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω να χρησιμοποιώ βιομετρικά στοιχεία αντί του PIN, για να συνδεθώ στην εφαρμογή HSBC Greece Mobile;

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη λειτουργία ελέγχου ταυτότητας δακτυλικών αποτυπωμάτων ή τη λειτουργία αναγνώρισης προσώπου που υποστηρίζεται από την κινητή σας συσκευή μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία για να συνδεθείτε στην εφαρμογή HSBC Greece μεταβαίνοντας στην επιλογή "Διαχείριση ασφάλειας" και ενεργοποιώντας τον έλεγχο ταυτότητας δακτυλικού αποτυπώματος ή το αναγνωριστικό προσώπου.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα βιομετρικά στοιχεία για να συνδεθώ στην εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας HSBC Greece?

Αφού ρυθμίσετε την κινητή σας συσκευή και συνδεθείτε για πρώτη φορά χρησιμοποιώντας το PIN σας, θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας με δακτυλικό αποτύπωμα (Touch ID και αναγνώριση δακτυλικού αποτυπώματος Android) και το αναγνωριστικό προσώπου αντί για πληκτρολόγηση PIN εάν υποστηρίζεται από τη συσκευή σας.

Το αναγνωριστικό προσώπου είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή μόνο στο Apple iPhone X. Το Touch ID είναι διαθέσιμο επί του παρόντος στα μοντέλα Apple iPhone 5s ή νεότερα μοντέλα.

Για να ενεργοποιήσετε την ταυτοποίηση μέσω δαχτυλικού αποτυπώματος, η συσκευή σας θα πρέπει να είναι ενημερωμένη με λειτουργικό σύστημα Android 8.0 ή νεότερο και η συσκευή σας να έχει την δυνατότητα χρήσης δαχτυλικών αποτυπωμάτων.

Πώς δημιουργώ το PIN που θα χρησιμοποιήσω για να συνδεθώ στην εφαρμογή HSBC Greece Mobile;

Την πρώτη φορά που θα χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή HSBC Greece για κινητά, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε το PIN σας. Η διαδικασία είναι απλή, εύκολη και γρήγορη!

• Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη σας
• Επαληθεύστε την ταυτότητά σας με τους ακόλουθους δύο τρόπους:

1.    Καταχωρήστε τον κωδικό πρόσβασης του κινητού σας και εισαγάγετε το PIN που θα λάβετε μέσω SMS

2.    Καταχωρήστε έναν 6ψήφιο κωδικό ασφαλείας χρησιμοποιώντας τη συσκευή ασφαλείας σας

• Δημιουργήστε το 6ψήφιο PIN σας

* Σημειώνεται ότι πρέπει να αποφύγετε διαδοχικούς, αύξοντες, φθίνοντες ή επαναλαμβανόμενους αριθμούς.

Μπορώ να αλλάξω το PIN που χρησιμοποιώ για να συνδεθώ στην εφαρμογή HSBC Greece?

Μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας μεταβαίνοντας στο πεδίο “Διαχείριση ασφάλειας" και επιλέγοντας "Αλλαγή PIN".

Tί συμβαίνει εάν ξεχάσω το PIN μου?

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό PIN επιλέγοντας "Ξεχάσατε το PIN σας;" στη σελίδα που εισάγετε το PIN σας και, στη συνέχεια, είτε χρησιμοποιώντας τη Συσκευή ασφαλείας σας για να δημιουργήσετε έναν κωδικό ασφαλείας είτε να εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να λάβετε έναν κωδικό πρόσβασης για ένα SMS. Μετά μπορείτε να ορίσετε νέο PIN.

Έκανα λάθος κωδικό PIN 5 φορές, τώρα ο κωδικός PIN μου έχει κλειδωθεί. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό PIN είτε χρησιμοποιώντας τη Συσκευή ασφαλείας σας για να δημιουργήσετε ένα κωδικό ασφαλείας είτε να εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και να λάβετε ένα κωδικό πρόσβασης για ένα SMS. Στη συνέχεια μπορείτε να ορίσετε νέο PIN.

Μπορώ να λάβω έναν κωδικό ενεργοποίησης μίας χρήσης μέσω SMS αν το κινητό μου τηλέφωνο έχει διεθνή αριθμό;

Ναι, οι διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί υποστηρίζονται. Επομένως μπορείτε να λάβετε τον κωδικό ενεργοποίησης εφόσον ο αριθμός σας δέχεται μηνύματα SMS.

Βρίσκομαι εκτός Ελλάδας. Μπορώ παρ' όλα αυτά να λάβω τον κωδικό ενεργοποίησης μίας χρήσης μέσω SMS;

Μπορείτε να λάβετε τον κωδικό ενεργοποίησης εάν το τηλέφωνό σας μπορεί να λάβει SMS.

Μοιράζομαι την κινητή συσκευή μου με άλλο άτομο. Γιατί δεν μπορούμε και οι δύο να χρησιμοποιήσουμε την ίδια συσκευή για να συνδεθούμε στους λογαριασμούς μας στην HSBC;

Από τη στιγμή που ρυθμίσετε την εφαρμογή στην κινητή συσκευή σας, η συσκευή θα συνδεθεί με το προφίλ σας και μόνο εσείς θα μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας αυτή τη συσκευή μέχρι να καταργήσετε τη συσκευή από την επιλογή “Διαχείριση συσκευών” στο προφίλ σας.

Μπορεί κάποιος άλλος να συνδεθεί στην εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας της HSBC Greece αν το αποτύπωμα του είναι αποθηκευμένο στη συσκευή μου;

Όταν ενεργοποιείτε τις υπηρεσίες ελέγχου ταυτότητας δακτυλικών αποτυπωμάτων στην εφαρμογή HSBC Greece, οποιαδήποτε δακτυλικά αποτυπώματα είναι αποθηκευμένα στη συσκευή σας, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να σύνδεση στην εφαρμογή. Ωστόσο, συστήνεται να αποθηκεύετε μόνο τα δικά σας δακτυλικά αποτυπώματα στη συσκευή σας. Μπορείτε πάντα να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε δακτυλικά αποτυπώματα από το μενού ‘Ρυθμίσεις’ της συσκευής σας.

Εάν έχετε ενημερώσει τη συσκευή σας με την έκδοση του λειτουργικού συστήματος της Apple, iOS16 (συσκευές Apple) θα πρέπει να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής HSBC Greece Μobile για να συνεχίσετε να διαχειρίζεστε τις τραπεζικές σας συναλλαγές μέσω της εφαρμογής. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε αναζήτηση πληκτρολογώντας "HSBC Greece" στο Apple App Store και επιλέξτε “Ενημέρωση”.

Εάν χρησιμοποιείτε στη συσκευή σας την έκδοση λειτουργικού συστήματος της Apple, iOS 12 ή παλιότερη έκδοση (συσκευές Apple), αυτή δεν είναι συμβατή με την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής HSBC Greece Mobile. Θα πρέπει να ενημερώσετε το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας σε νεότερη έκδοση (iOS 13 ή νεότερη έκδοση). Για να ελέγξετε το λειτουργικό σύστημα της Apple συσκευής σας, απλώς μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού

Εάν ενημερώσατε πρόσφατα τη συσκευή του κινητού σας στην έκδοση του λειτουργικού συστήματος 12.0 για συσκευές Android, τότε μπορεί να παρατηρήσετε ότι το 6ψήφιο PIN σας δεν λειτουργεί και εμφανίζεται μήνυμα ότι δεν είναι σωστό. Θα χρειαστεί να επαναφέρετε το 6ψήφιο PIN της εφαρμογής HSBC Greece mobile, επιλέγοντας “Ξεχάσατε το PIN σας;” στην οθόνη σύνδεσης της εφαρμογής. Εναλλακτικά, μπορείτε να διαγράψετε την υπάρχουσα εφαρμογή και να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση από το Google play, ρυθμίζοντας ξανά την εφαρμογή στη συσκευή σας.

Από τις 15 Ιουνίου  2022, για να μπορεί να λειτουργήσει η εφαρμογή HSBC Greece Mobile Banking στη συσκευή σας, θα απαιτείται η χρήση λειτουργικού συστήματος iOS 13 ή νεότερου για συσκευές iPhone, iPad, iPad Mini and iPod Touch και η χρήση λειτουργικού συστήματος 7.0 ή νεότερου για συσκευές Android.

Μπορείτε να ενημερώσετε το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας σύμφωνα με τις ειδοποιήσεις και οδηγίες του κατασκευαστή.

Εάν η συσκευή σας δεν υποστηρίζει το λειτουργικό σύστημα iOS 13.0 για συσκευές Apple και OS 7.0 για συσκευές Android, θα χρειαστεί να αποκτήσετε μια άλλη συμβατή συσκευή με υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα, για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή μας.