Συχνές ερωτήσεις για τη συσκευή ασφαλείας HSBC

Η συσκευή ασφαλείας προσθέτει ένα επίπεδο προστασίας στις online τραπεζικές συναλλαγές σας. Αφού ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας, συνδέεται αποκλειστικά με εσάς και σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε ασφαλείς συναλλαγές online.

Η συσκευή ασφαλείας παρέχει κωδικούς μιας χρήσης που ισχύουν μόνο για σύντομο χρονικό διάστημα, τους οποίους εισάγετε για να πραγματοποιήσετε online τραπεζικές συναλλαγές. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν κάποιος τρίτος καταφέρει να αποκτήσει τα στοιχεία σύνδεσής σας, δεν θα μπορεί να πραγματοποιήσει παράνομες συναλλαγές χωρίς τη συσκευή σας.

Όταν λάβετε τη συσκευή σας, θα έχετε έως και 60 ημέρες για να την ενεργοποιήσετε.

Συνδεθείτε στην υπηρεσία Online Banking ως συνήθως και θα σας ζητηθεί να ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας.

• Εισαγάγετε τον κωδικό ενεργοποίησης μίας χρήσης που σας στείλαμε μέσω SMS στο κινητό σας. Αν δεν τον έχετε, μπορείτε να ζητήσετε ένα νέο κωδικό
• Εισάγετε τον σειριακό αριθμό που βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευής ασφαλείας σας
• Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να δημιουργήσετε ένα PIN και στη συνέχεια να δημιουργηθεί ο πρώτος σας 6ψήφιος κωδικός ασφαλείας.

1. Πατήστε το πράσινο κουμπί στην κάτω δεξιά πλευρά της συσκευής και κρατήστε το πατημένο για δύο δευτερόλεπτα.
2. Στην οθόνη της συσκευής θα εμφανιστεί η ένδειξη "NEW PIN".
3. Εισαγάγετε το PIN (τεσσάρων και οκτώ ψηφίων) και πατήστε το κίτρινο κουμπί στην κάτω αριστερή πλευρά της συσκευής.
4. Η ένδειξη "NEW PIN" θα εμφανιστεί στην οθόνη της συσκευής σας. Εισαγάγετε ξανά το νέο PIN σας για επιβεβαίωση.
5. Η ένδειξη "NEW PIN CONF" θα εμφανιστεί για δύο δευτερόλεπτα, αν το PIN σας έχει δημιουργηθεί επιτυχώς.

Πατήστε το πράσινο κουμπί στην κάτω δεξιά πλευρά της συσκευής και κρατήστε το πατημένο για δύο δευτερόλεπτα. Όταν στην οθόνη ζητηθεί κωδικός PIN, πληκτρολογήστε το PIN τεσσάρων έως οκτώ ψηφίων. Όταν η συσκευή ξεκλειδώσει, η ένδειξη "HSBC" θα εμφανιστεί στην οθόνη. Αυτό σημαίνει ότι είναι έτοιμη για χρήση.

• NEW PIN
  Πρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο PIN. Πρέπει να αποτελείται από 4-8 αριθμούς. Αποφύγετε τη χρήση διαδοχικών ή επαναλαμβανόμενων αριθμών, όπως 1234 ή 1111. Εισάγετε το νέο PIN στη συσκευή σας και πατήστε το κίτρινο κουμπί. Αν κάνετε λάθος κατά την εισαγωγή του PIN σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πράσινο κουμπί για να διαγράψετε το τελευταίο ψηφίο που εισάγατε.
• PIN CONF
  Το PIN που ορίζετε πρέπει να επιβεβαιωθεί. Εισάγετε ξανά το ίδιο PIN στη συσκευή σας.
• NEW PIN CONF HSBC
  Ορίσατε με επιτυχία το PIN σας. Μπορείτε τώρα να χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας για να δημιουργείτε κωδικούς ασφαλείας.
• FAIL PIN
  Προσπαθήσατε να επιβεβαιώσετε ένα PIN και δεν ταίριαζε με το πρώτο PIN που εισάγατε. Πατήστε το κίτρινο κουμπί και επαναλάβετε τα βήματα για να ορίσετε ένα νέο PIN
• NEW PIN not SAFE
  Το PIN που προσπαθήσατε να ορίσετε είναι εύκολο και δεν είναι ασφαλές. Δοκιμάστε να ορίσετε ένα άλλο PIN.
• PIN_ _ _ _ _ _
  Πρέπει να εισάγετε τον κωδικό PIN στη συσκευή σας. Οι παύλες που εμφανίζονται στην οθόνη ισούνται με τον αριθμό των ψηφίων του PIN σας.
• HSBC
  Αυτή είναι η οθόνη υποδοχής. Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν γίνει αποδεκτό το PIN σας. Πατήστε το πράσινο κουμπί για να δημιουργήσετε τον κωδικό ασφαλείας σας.
• PIN FAIL 1
  Έχετε εισάγει λανθασμένο PIN. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Με αυτήν την ενέργεια, θα επιστρέψετε στην οθόνη εισαγωγής PIN, όπου μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά.
• PIN FAIL 2
  Έχετε εισάγει λανθασμένο PIN δύο φορές. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Με αυτή την ενέργεια, θα επιστρέψετε στην οθόνη εισαγωγής PIN, όπου μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά.
• PIN FAIL 3
  Έχετε εισάγει λανθασμένο PIN τρεις φορές. Η συσκευή σας έχει πλέον κλειδωθεί και πρέπει να την επαναφέρετε. Μεταβείτε, για αυτό τον σκοπό, στη σελίδα σύνδεσης της υπηρεσίας Online Banking και εισάγετε το αναγνωριστικό χρήστη σας. Στην επόμενη οθόνη, επιλέξτε "Ξέχασα το PIN μου". Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
• LOCK PIN 4635135
  Η συσκευή σας είναι κλειδωμένη. Χρειάζεται να λάβετε ένα κωδικό επαναφοράς για να ξεκλειδώσετε τη συσκευή. Μεταβείτε στην οθόνη σύνδεσης της υπηρεσίας Online Banking και εισάγετε το αναγνωριστικό χρήστη σας. Στην επόμενη οθόνη, επιλέξτε "Ξέχασα το PIN μου". Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
• LOCK PIN FAIL 1
  Έχετε εισάγει εσφαλμένο κωδικό επαναφοράς PIN. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον κωδικό επαναφοράς ξανά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό επαναφοράς ακριβώς όπως εμφανίζεται στην οθόνη της υπηρεσίας Online Banking.
• LOCK PIN FAIL 2
  Έχετε εισάγει εσφαλμένο κωδικό επαναφοράς PIN δύο φορές. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον κωδικό επαναφοράς ξανά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό επαναφοράς ακριβώς όπως εμφανίζεται στην οθόνη της υπηρεσίας Online Banking.
• LOCK PIN FAIL 3
  Έχετε εισάγει εσφαλμένο κωδικό επαναφοράς PIN τρεις φορές και η συσκευή σας έχει κλειδωθεί προσωρινά. Αυτός ο κωδικός σφάλματος θα παραμείνει στην οθόνη σας μέχρι να καταργηθεί το κλείδωμα της συσκευής. Έπειτα η συσκευή σας θα απενεργοποιηθεί αυτόματα. Αφού ενεργοποιήσετε ξανά τη συσκευή, θα εμφανιστεί το μήνυμα "LOCK PIN" και ένας επταψήφιος αριθμός. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Στη συνέχεια, εισάγετε τον ίδιο κωδικό επαναφοράς PIN ξανά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στην οθόνη της υπηρεσίας Online Banking.
• LOCK PIN FAIL 4
  Έχετε εισάγει εσφαλμένο κωδικό επαναφοράς PIN τέσσερις φορές και η συσκευή σας έχει κλειδωθεί προσωρινά. Αυτός ο κωδικός σφάλματος θα παραμείνει στην οθόνη σας μέχρι να καταργηθεί το κλείδωμα της συσκευής. Έπειτα η συσκευή σας θα απενεργοποιηθεί αυτόματα. Αφού ενεργοποιήσετε ξανά τη συσκευή, θα εμφανιστεί το μήνυμα "LOCK PIN" και ένας επταψήφιος αριθμός. Πατήστε το πράσινο κουμπί ελαφρώς και γρήγορα (χωρίς να το κρατάτε πατημένο). Στη συνέχεια, εισάγετε τον ίδιο κωδικό επαναφοράς PIN ξανά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στην οθόνη της υπηρεσίας Online Banking.
• LOCK NEW PIN
  Η συσκευή έχει ξεκλειδωθεί και πρέπει να ορίσετε ένα νέο PIN. Πρέπει να αποτελείται από 4-8 αριθμούς. Αν κάνετε λάθος κατά την εισαγωγή του PIN σας, χρησιμοποιήστε το πράσινο κουμπί για να διαγράψετε το τελευταίο ψηφίο που εισάγατε.
• LOCK PIN CONF _ _ _ _ _ _ _ _
  Πρέπει να επιβεβαιώσετε το νέο PIN που ορίζετε. Εισάγετε ξανά το PIN που επιλέξατε.
• LOCK FAIL PIN
  Το δεύτερο PIN που εισάγατε δεν ταιριάζει με το πρώτο. Πατήστε το κίτρινο κουμπί και επαναλάβετε τα βήματα για να ορίσετε ένα PIN.
• LOCK NEW PIN not SAFE
  Το νέο PIN που εισάγατε είναι εύκολο και δεν είναι ασφαλές. Εισάγετε ένα άλλο PIN.
• button
  Κρατήσατε πατημένο ένα κουμπί στη συσκευή σας για μεγάλο διάστημα. Για εξοικονόμηση ενέργειας της μπαταρίας, η συσκευή θα απενεργοποιηθεί αυτόματα. Για να την ενεργοποιήσετε ξανά, πληκτρολογήστε τον κωδικό PIN και επαναλάβετε την ενέργειά σας.
• bAtt 2
  Η μπαταρία στη συσκευή σας εξαντλείται. Η διάρκεια ισχύος που απομένει είναι περίπου δύο μήνες. Πρέπει να παραγγείλετε μια συσκευή αντικατάστασης.
• bAtt 1
  Η μπαταρία στη συσκευή σας εξαντλείται. Η διάρκεια ισχύος που απομένει είναι περίπου ένας μήνας. Πρέπει να παραγγείλετε μια συσκευή αντικατάστασης.
• bAtt 0
  Η μπαταρία στη συσκευή σας έχει σχεδόν εξαντληθεί. Πρέπει να παραγγείλετε μια συσκευή αντικατάστασης το συντομότερο δυνατό.

Επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170.

Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 πμ - 4:00 μμ.

Οι μπαταρίες της συσκευής ασφαλείας σας προορίζονται αποκλειστικά για τη συσκευή. Αν η ισχύς της μπαταρίας σας εξαντληθεί, επικοινωνήστε μαζί μας και θα παραγγείλουμε μια νέα συσκευή για λογαριασμό σας. 

Μπορείτε να αλλάζετε εύκολα το PIN σας, εφόσον θυμάστε το παλιό PIN.

1. Κατ' αρχάς, ενεργοποιήστε τη συσκευή και εισάγετε το παλιό PIN σας για να την ξεκλειδώσετε
2. Πατήστε το πλήκτρο 8 για 2 δευτερόλεπτα
3. Στη συνέχεια, εισαγάγετε ένα νέο PIN (τεσσάρων και οκτώ ψηφίων) και πατήστε το κίτρινο κουμπί στην κάτω αριστερή πλευρά της συσκευής
4. Εισάγετε ξανά το νέο PIN
5. Η ένδειξη "New PIN CONF" θα εμφανιστεί για δύο δευτερόλεπτα αν το ΡΙΝ σας έχει επαναφερθεί επιτυχώς

Μπορείτε να επαναφέρετε το PIN σας εφόσον κλειδώσετε τη συσκευή σας εισάγοντας εσφαλμένο PIN τρεις φορές. Μετά από αυτό, η ένδειξη "Lock PIN" θα εμφανισθεί στην οθόνη της συσκευής ασφαλείας, μαζί με έναν επταψήφιο κωδικό ξεκλειδώματος. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας για την επαναφορά του PIN σας. Επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170. Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 πμ - 4:00 μμ.

Όχι. Αφού ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας, συνδέεται αποκλειστικά με εσάς.

Κατά την εκτέλεση μιας μεταφοράς ή πληρωμής λογαριασμού, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας σας για να δημιουργήσετε ένα κωδικό υπογραφής συναλλαγής. Με αυτόν, τα συστήματά μας ενημερώνονται ότι η συναλλαγή εκτελείται πράγματι από εσάς.

Σύμφωνα με την Οδηγία περί Υπηρεσιών Πληρωμών II (PSDII) και τον κατ΄εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 (ο οποίος τέθηκε σε ισχύ στις 14 Σεπτεμβρίου 2019) απαιτείται, όταν κάνετε μια μεταφορά σε ένα νέο φυσικό ή νομικό πρόσωπο ("Προσθήκη στη λίστα δικαιούχων"), να εισάγετε στη συσκευή ασφαλείας σας όχι μόνο τα τελευταία 5 πέντε ψηφία του λογαριασμού του δικαιούχου αλλά και ολόκληρο το ποσό της πληρωμής, προκειμένου να δημιουργηθεί ο εξαψήφιος κωδικός ηλεκτρονικής υπογραφής και να ολοκληρώσετε την εντολή μεταφοράς/πληρωμής.

Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα:

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και για ποσό πληρωμής 320,10 EUR, θα πληκτρολογούσατε το εξής στη συσκευή ασφαλείας: 6081232010.

Για μεταφορά ή πληρωμή λογαριασμού με αριθμό λογαριασμού 23452767 και για ποσό πληρωμής 123,40 €, θα πληκτρολογούσατε το εξής στη συσκευή ασφαλείας: 5276712340.

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και για ποσό πληρωμής 0,75 EUR, θα πληκτρολογούσατε το εξής στη συσκευή ασφαλείας: 60812075.

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και για ποσό πληρωμής 100 EUR, θα πληκτρολογούσατε το εξής στη συσκευή ασφαλείας: 6081210000.