Κώδικας Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013 (ΑΠΟΦΑΣΗ 392/31.05.2021 ΤτΕ)
Η HSBC Continental Europe, Ελλάδα, λειτουργεί σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013, όπως αναθεωρήθηκε από την υπ’ αριθ. 392/31.05.2021 απόφαση ΤτΕ και ισχύει από τον Ιανουάριο 2015, ο οποίος αποτελεί μια κρατική πρωτοβουλία με εμπλεκόμενο φορέα την Τράπεζα της Ελλάδος.
Ο Κώδικας Δεοντολογίας απευθύνεται κυρίως στα Πιστωτικά Ιδρύματα με σκοπό να ρυθμιστούν ιδίως ιδιωτικές ληξιπρόθεσμες οφειλές των δανειοληπτών τους, λαμβάνοντας υπ' όψιν τον χαρακτηρισμό τους ως ""Συνεργάσιμο"" ή μη και τις Εύλογες Δαπάνες Διαβίωσης.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013, εφαρμόζονται τα ακόλουθα στάδια κατά τον χειρισμό δανείων που παρουσιάζουν καθυστερήσεις, καθώς και σε περιπτώσεις με ενδείξεις πιθανής καθυστέρησης:
- Επικοινωνία με τον δανειολήπτη
- Συγκέντρωση οικονομικών και άλλων πληροφοριών από τον δανειολήπτη
- Αξιολόγηση των οικονομικών στοιχείων
- Πρόταση των κατάλληλων λύσεων στον δανειολήπτη
- Διαδικασία εξέτασης ενστάσεων (ARP)
Εξαιρέσεις
Από την εφαρμογή του Κώδικα εξαιρούνται:
- (α) απαιτήσεις από συμβάσεις που έχουν ήδη καταγγελθεί πριν από την 01/01/2015
- (β) απαιτήσεις έναντι δανειολήπτη που έχει υποβάλει αίτηση υπαγωγής στον Νόμο 3869/2010, για την οποία έχει ορισθεί δικάσιμος
- (γ) απαιτήσεις έναντι δανειολήπτη, κατά του οποίου τρίτοι πιστωτές έχουν κινήσει δικαστικές ενέργειες για την εξασφάλιση προς αυτούς χρεών ή έχει ήδη τεθεί σε καθεστώς εκκαθάρισης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Δανειολήπτες των εξαιρούμενων περιπτώσεων (α) και (β) εντάσσονται στο Στάδιο 3 της Δ.Ε.Κ εφόσον υποβάλουν με δική τους πρωτοβουλία την απαιτούμενη κατά τον Κώδικα πληροφόρηση για την αξιολόγηση της ικανότητας αποπληρωμής των οφειλών τους.
Ενημερωτικά φυλλάδια και έγγραφα
Έχετε παραλείψει μια πληρωμή;
Αντιμετωπίζετε προσωρινή ή μακροπρόθεσμη αδυναμία πληρωμής ή θέλετε να ενημερωθείτε σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013;
Μπορείτε να καλέσετε το Τμήμα Εισπράξεων.
Μια ομάδα εμπειρογνωμόνων θα είναι πρόθυμη να συζητήσει μαζί σας για να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Τμήμα Εισπράξεων
Τηλ.: +302106962700
Ώρες και ημέρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Πέμπτη, 09:30 - 16:30 και Παρασκευή, 09:30 - 16:00